El papel que juegan los medios sociales en la
gestión del conocimiento y la Comunicación Interna dentro de las compañías
adquiere cada vez una mayor relevancia entre las funciones de gestión
corporativa. Las empresas, además de preocuparse por guiar la participación de los empleados en la web social,
deben apostar por la implementación de las tecnologías 2.0 a nivel interno, con
el objetivo de mejorar la Comunicación Interna, potenciar su uso y la
colaboración por parte de los trabajadores y gestionar el más importante de los
activos que poseen: el conocimiento de sus empleados. Sin duda, un elemento
estratégico con el objetivo de permitir a los empleados compartir, descubrir y
conectar.
Para ello son extremadamente útiles las distintas
herramientas que componen en el entorno de la web social, como wikis, foros,
redes de blogs o video-blogs internas, y cada vez más extendidas en grandes
compañías que apuestan firmemente por la web social, desde su implementación a
nivel interno.
Otros ejemplos los encontramos en:
·Pfizerpedia: una plataforma wiki de gestión del conocimiento
interno desarrollada por el laboratorio Pfizer.
Intelpedia: similar al anterior, desarrollada por Intel.
·Starbucks, una de las compañías referentes en el uso de
las redes sociales, cuenta a nivel interno con una plataforma, The Partner Café, similar a las anteriores en la que los
empleados comparten sus experiencias.
·En la misma línea, con el objetivo de potenciar
la innovación a nivel interno, ha surgido también comunidades como “Employee Storm” de Dell, similar a la comunidad abierta al
público “Idea Storm”, pero a nivel interno.
·Blue Shirt Nation: Un plataforma para potenciar la Comunicación
interna entre los empleados de Best Buy. Compañía que
también ha implementado Learning Lounge para
potenciar nuevos modelos de formación interna.
·Y otras interesantes iniciativas que persiguen
potenciar la imagen y el conocimiento de los empleados como verdaderos
portavoces de marca en la web social, tales como el blog “Calm, cool and connected”, de AT&T, creado por
empleados de la compañía, o el blog “Nuts about Southwest” de Southwest Airlines. O aquéllas que
emplean el vídeo como formato principal, como es el caso del festival de vídeo online
de empleados de Deloitte,
que perseguía captar talento para la compañía utilizando a los empleados como
motor.
Proyecto 50 es una propuesta que nace en el 2010, en el en el marco de los 50 años de la Universidad EAFIT, con el propósito de potenciar las competencias de los docentes a través de la innovación en los procesos de enseñanza, aprendizaje e investigación creativa con el uso de TIC.
¿Qué hacemos?
Proyecto 50 trabaja en el desarrollo de competencias para la innovación educativa, que están relacionadas con el manejo de conceptos y herramientas TIC, la gestión de redes de aprendizaje, el liderazgo, la creación y administración de ambientes de aprendizaje. Así mismo, realiza un acompañamiento personalizado que hasta ahora ha logrado mejorar exitosamente los procesos de enseñanza y aprendizaje potencializando las capacidades docentes. Para cumplir este objetivo, se basa en las inquietudes de formación y preparación demandada por la comunidad docente para enfrentar los retos que exigen las nuevas formas sociales y avances tecnológicos. Muestra de ello, son los docentes y administrativos que son testigos de los resultados exitosos del uso de las TIC en los métodos de aprendizaje.
La
gestión del conocimiento es una disciplina que no tiene mucha historia
desde el punto de vista cronológico. La gestión existe como practica
empresarial desde hace muchos años, por ejemplo en la época industrial
lo que se gestionaba era lo tangible, con el advenimiento de la era del
conocimiento lo que se gestiona es lo intangible, esta gestión es la
nueva.
Los modelos de gestión en algunas
compañías eran, si quiere, impecables e innovadores. Ford fue un caso
para tener en cuenta ya que materializo la producción a escala y Henry
Ford como el pionero de la gestión industrial.
Desde la gestión en la época industrial,
a la gestión que se aplica hoy en día no encontramos grandes
diferencias conceptuales, el significado de la palabra gestión sigue
siendo el mismo, lo que ha cambiado drásticamente es el contenido de lo
gestionado.
El significado de la gestion sigue siendo el mismo, lo que cambio es el contenido de lo gestionado
El eco de lo que se habla en los países y
personas pioneras, cada vez resuena con menor retraso gracias a los
avances tecnológicos que facilitan una capacitación y actualización casi
"just in time" , vía campus virtuales, videos conferencias, seminarios
on-line, etc. A mediadios de los noventa escribí un articulo para la
revista Franchising Advisors que titulé "La clave está en la cabeza", en
este articulo mencioné algunos conceptos de que lo que mas tarde conocí
que se le daba el nombre de Knowledge Management.
Me gratificó mucho saber que ya se
estaba trabajando sobre un modelo de gestión orientado no solo a
gestionar lo que había dentro de una sola cabeza, sino que trataba de
gestionar lo que había dentro de muchas cabezas diferentes y
heterogéneas. No han pasado muchos años desde aquel articulo y sin
embargo el knowledge management ha evolucionado mucho en cantidad y
calidad.
Mas allá de los autores y los aportes
que han tenido cada uno de ellos, la gestión del conocimiento tuvo su
origen en los años noventa principalmente en los Estados Unidos con el
ya conocido termino Knowledge Management, que traducido el castellano
significa gestión del conocimiento.
Para muchos escépticos esta era una moda
pasajera que se iría disipando con el tiempo al igual que sucedió con
la TQM (Total Quality Mangement) o con cualquier otra teoría que se haya
perdido en el tiempo. Esto coincide con lo sucedido cuando comencé a
hacer los primeros acercamientos con los gerentes de las empresas, me
pedían que les amplíe los conceptos básicos para convencerse a si mismos
que ésta no era una moda pasajera.
No estaban para nada equivocados con
pensar de esa forma, pero el tiempo marco el rumbo y los convenció que
el Knowledge Management no es un quiosco nuevo de los gurues. Sin ir mas
lejos en algunas compañías con las cuales mantuve dialogo, y se
mantenían escépticas, han nombrados gerentes de capital intelectual,
otras ya ha puesto en practica o han terminado un proyecto de gestión
del conocimiento.
Si cree que el conocimiento no es importante, pruebe con la ignorancia para ver como le va
En reciente estudio realizado en España
por Cap Gemini sobre 129 empresas muestra que tienen un profesional cada
400 empleados a tiempo completo y destinan el 0.35% de las ventas a la
gestión del conocimiento. Además, de las 129 compañías, el 62% han
concluido o están a punto de concluir un proyecto de gestión del
conocimiento.
Al ver los resultados que han obtenido
las empresas que la utilizan, se ha convertido en una disciplina que no
puede estar al margen de las compañías que desean competir en esta nieva
era donde el conocimiento es principal activo y la fuente de mayor
ventaja competitiva.
Por lo tanto es vital agregar valor a la
información mediante el almacenamiento, la captación y la diseminación
de ese valor agregado que tiene la información. De lo contrario si se
cree que el conocimiento no es importante pruebe con ignorancia haber
como le va. La gestión del conocimiento hoy en día es una tarea a tener
en cuenta por las organizaciones de todas índole.
Se debe centrar en identificar los
éxitos y fracasos de un proyecto. Las ventajas de aplicar esta herramienta es
que brinda bases para mejorar la eficiencia en futuros proyecto. para poder
documentar este proceso nos debemos hacer unas preguntas claves como: que se
hizo bien, que se hizo mal, que se puede mejorar o cambiar, entre otras, pero
aunque es una buena herramienta para mejorar se presentan muchas dificultades
frente al proceso pues implica recordar cosas que las personas quisieran
olvidar, por esta razón la persona a cargo del proyecto fracasado no quiere
compartir su mala experiencia, pues ante todo este tema trata con seres humanos
impulsados por sentimientos y esto es un factor con el que se debe luchar
siempre en la gestión del conocimiento. Por lo tanto es una muy buena
herramienta de mejora, pero es la más difícil de implementar ya que es donde más
obstáculos se presenta para obtener la información necesaria.
Como ventaja tenemos que el hecho de gestionar la información nos permite tener una
organización dotada de un sistema de gestión del conocimiento y esto ayudará a
aumentar el aprendizaje dentro de la misma. Debido a esto uno de los mayores
exponentes de la administración (Senge), postula que cada una de las partes que
integran una organización debe funcionar en términos de totalidad, es decir,
que todo esté encaminado hacia el mismo punto, para que de esta manera el
aprendizaje se logre exitosamente.
Para gestionar el conocimiento es importante tener en cuenta dos aspectos:
-Uno de ellos es que el gestionar el conocimiento de la manera correcta permite la
apropiada organización, planificación, y el control para poder cumplir los
objetivos de la empresa a cabalidad.
-El otro aspecto es que la gestión del conocimiento nos permite tener una dinámica
que obtiene información de la manera más correcta. Esta información la
reconoce, organiza, almacena, analiza, la evalúa y por último genera una
respuesta que la mayoría de las veces satisface la necesidad que se estaba
planteando originalmente.
En palabras más claras el conocimiento representa el cambio de información entre
diferentes personas, debido a que es tan importante, esta es la razón por la
cual representa el principal activo en una compañía. Pero para que esta
información lleve al éxito a una organización es necesario que esté
correctamente estructurada para que así se pueda llegar a innovar y a proyectar
metas hacia el futuro, inclusive favorece el desempeño en el trabajo del
personal de la compañía.
En conclusión podemos decir que la gestión del conocimiento es importante ya que
ayuda a mejorar la competitividad de las empresas, a optimizar sus recursos y
lo más importante a ahorrar costos, así se llega a resolver de forma óptima la
gestión de los documentos.
Importancia de la Gestión del Conocimiento en un mundo globalizado
CASO
ECOPETROL COMO PREMIO A LA EXCELENCIA.
Una
de las empresas más admiradas en gestionar el conocimiento.
Ecopetrol es la mayor empresa de
Colombia, la cuarta petrolera de América Latina y una de las principales 50
compañías de hidrocarburos en el mundo. Está presente en las bolsas de
Colombia, Nueva York, Toronto y Lima. Además de operar desde hace 60 años
en Colombia, tiene presencia en Estados Unidos (Golfo de México), Perú y Brasil.
La empresa participa en todos los
eslabones de la cadena de los hidrocarburos, desde la búsqueda y producción de
petróleo y gas, hasta su comercialización y transformación en combustibles y
productos de mayor valor agregado.
Ecopetrol definió en su marco
estratégico la Gestión de Conocimiento e Innovación como uno de sus
lineamientos de consolidación organizacional.
Ecopetrol produce cerca de 750 mil
barriles de petróleo equivalente por día (el 60% del crudo que se extrae en
Colombia), opera las dos principales refinerías del país y tiene una red de más
de 9 mil kilómetros de ductos que conectan los campos de producción con las
refinerías, los centros de consumo y los puertos en los océanos Atlántico y
Pacífico.
Con el fin de garantizar la
sostenibilidad de sus operaciones, Ecopetrol definió en su marco estratégico la
Gestión de Conocimiento e Innovación como uno de sus lineamientos de
consolidación organizacional, fundamental para la generación de valor y
ventajas competitivas. Este principio es vital para el fortalecimiento del
aprendizaje organizacional, cuyo impacto se refleja en la operación al
incorporar nuevos conocimientos y mejores prácticas de la industria.
La Gestión de Conocimiento e
Innovación también hace parte del modelo de cultura empresarial de Ecopetrol,
al ser pieza clave en tres de sus pilares: el espíritu de equipo, el liderazgo
y anticipación, y la innovación.
Desde 2004 Ecopetrol ha alcanzado un
excelente nivel en esta área del desarrollo empresarial a través de sus
Comunidades de Práctica, las Lecciones Aprendidas, las Reuniones a Nivel de
Expertos (Rane), los Foros de Entorno Tecnológico, la Universidad Corporativa y
el aseguramiento de Prácticas Clave y Fortalezas Tecnológicas, al igual que la
creación de mecanismos como las Historias de Éxito y los Espacios de
Conversación, y de herramientas virtuales como Mi Sitio (anteriormente Páginas
Amarillas) y los sitios de Gestión y Colaboración.
El reto es continuar reforzando la
cultura para alcanzar la ventaja competitiva en la Cadena Integral de Crudos
Pesados y Extrapesados en el periodo 2015 - 2020 y consolidar más de 15
fortalezas tecnológicas que garanticen su sostenibilidad.
Most
Admired Knowledge Enterprises - Make
Por
su trabajo, Ecopetrol recibió nominaciones a este importante premio en 2010 y
2011; en la primera oportunidad obtuvo el puesto 34 en el ranking mundial de
las empresas más admiradas por su Gestión de Conocimiento.
El
premio hace un reconocimiento a las empresas más admiradas por la Gestión de
Conocimiento, evaluando 8 dimensiones en temas como cultura corporativa del
conocimiento, liderazgo, desarrollo y entrega de productos/servicios/soluciones
basados en conocimiento,
optimización del valor del capital intelectual, clima de colaboración, Gestión de
Conocimiento de grupos de interés para incrementar fidelidad y valor, y
creación de valor para los grupos de interés.
domingo, 11 de mayo de 2014
¿Qué es conocimiento?
El
conocimiento es un conjunto de datos, visto solo como datos es un conjunto
sobre hechos, verdades o de información almacenada a través de la experiencia o
el aprendizaje.
¿Donde esta el conocimiento?
Personas
Clientes
Relaciones externas
Productos
Mercados
Procesos
El conocimiento tiene su origen en la percepción,
después llega al entendimiento y concluye finalmente en la razón. Se dice que es una relación
entre un sujeto y un objeto.
LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA GESTIÒN DEL CONOCIMIENTO
Para
gestionar el conocimiento se deben tener ciertas variables presentes para poder
tener éxito en que las personas puedan compartir de manera fácil y voluntaria la información que contienen
sobre un proceso determinado y para identificar las barreras que se puedan
presentar en el proceso.
Son
4 la cultura, los procesos, la tecnología y las personas.
La cultura: se define como el conjunto de maneras de
actuar, maneras de pensar, que son aprendidas, compartidas y trasmitidas por
una colectividad que se reconoce a si misma. Para esta variable
es importante fomentar una cultura organizacional fuerte , basada en crear y
compartir el conocimiento y poderlo asi documentarlo para futuros ocupantes de
puesto.
Los procesos: Esta variable define como capturar , organizar
y socializar el conocimiento, aquí se pueden implementar las diferentes
herramientas existentes para gestionar el conocimiento. Los procesos son la
base fundamental de la gestión del conocimiento. Primero se deben identificar
los conocimientos para poderlos contextualizar, después se debe retener que
implica como se va a documentar el proceso por medio de diferentes herramientas
y después de tener esto hecho se
necesita socializar el conocimiento por medio de la interacciòn.
Personas: Esta es la base de la gestión del conocimiento
pues en las personas es donde se genera todo el aprendizaje de los procesos y
ellas son las que componen las ideas de la organización. Para esto la organización
debe dar una motivación constante a los empleados ayudándoles a construir ese
conocimiento para la vida y explorando que tipo de herramientas se le puede
aplicar a cada persona para que esta comparta su conocimiento, ya que no
siempre las personas aprenden igual y para otras es muy difícil divulgarlo en
este caso los lideres deben generar confianza y buscar como conseguir ese
conocimiento y poder documentarlo.
Para ello son extremadamente útiles las distintas
herramientas que componen en el entorno de la web social, como wikis, foros,
redes de blogs o video-blogs internas, y cada vez más extendidas en grandes
compañías que apuestan firmemente por la web social, desde su implementación a
nivel interno.
